Kako poručiti

Poručivanje on-line je vrlo jednostavno. U stranici PRODAVNICA koju odabirate sa glavnog menija, sa desne strane nalazi se polje KATEGORIJE, klikom otvarate podkategorije u koje su podeljeni proizvodi. Klikom na određeni proizvod otvara se stranica za traženi artikal u kojoj se nalazi detaljan opis, karakteristike proizvoda  i cena.

Ukoliko se proizvod prodaje na komad pritiskom na + ili upisivanjem cifre određujete koliko komada dodajete u korpu. Ukoliko se proizvod prodaje po gramaži, najpre treba odrediti koje standardno pakovanje proizvoda želite (50g, 100g ili 250g), a zatim i koliko komada u toj gramaži. Osnovna prikazana cena je za pakovanje za 100g, a za druge količine se proporcionalno menja.Primetićete i dugme DODAJ U KORPU. Klikom na to dugme ubacujete proizvod u Vašu virtuelnu korpu na web sajtu.
Sadržaju Vaše korpe i opcijama za izmene uvek možete pristupiti preko ikonice u gornje desnom uglu glavnog menija. Na ovoj ikonici će pisati i broj artikala trenutno u korpi. Takođe možete pristupiti i pritiskom na dugome PREGLED KORPE, koje će se pojaviti odmah nakon dodavanja nekog od proizvoda u korpu.

U okviru stranice KORPA, možete obrisati neki od proizvoda, kao i povećati ili smanjiti količinu. Nakon što završite sve promene neophodno je pritisnuti dugme OSVEŽI KORPU, kako bi se ažurirala cena.
Kada ste završili operacije stavljanja željenih artikala u korpu i želite da završite sa kupovinom to ćete uraditi klikom na dugme PORUČIVANJE, koje se nalazi na dnu stranice KORPA.

Otvoriće Vam se nova stranica PORUČIVANJE, gde ćete uneti svoje podatke i adresu dostave i ukoliko je sve u redu klikom na dugme PORUČI Vaša narudžbina kreće u obradu.

Za sva dodatna pitanja vezana za kupovinu na našem sajtu možete nas kontaktirati na office@smalltree.rs

Poštovani čajoljupci,
Uslovima kupovine definisali smo pravila koja će vama osigurati kupovinu a nama obezbediti vaše zadovoljstvo.

Opšti uslovi:

1. Nakon prijema porudžbine, izvršićemo potvrdu vaše porudžbine putem maila ili telefonom
2. Prodavac se obavezuje da poručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku
3. U slučaju bilo kakve promene prodavac je dužan da obavesti kupca pre nego što potvrdi porudžbinu
4. Za svako otkazivanje pošiljke pre nego što je otpremimo ne snosite nikakve troškove
5. Za neusklađenst cena dostave sa cenama na sajtu post expresa ne snosimo odgovornost
6. Upotrebom ovog internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja i slažete se da ste obavezni da ih poštujete, kao i sve druge primenljive zakone i propise. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, nemojte koristiti ovaj internet sajt.
7. Small Tree d.o.o.  može izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu. Trebalo bi da posetite ovu stranicu s vremena na vreme i proverite ažurne Uslove, jer ste njima zakonski vezani. Pojedine odredbe ovih Uslova mogu biti nadjačane eksplicitnim zakonskim aktima ili saopštenjima istaknutim na drugim stranicama ovog sajta.

Isporuku poručenih proizvoda vrši kurirska služba post express-a sa kojom imamo višegodišnju saradnju.
Sve cene su izražene sa PDV-om.
Isporuku poručenih proizvoda možete očekivati u roku od 48h od trenutka porudžbine.

Porudžbine koje primimo u petak posle 12h biće poslate u subotu.  Sve ostale porudžbine će sačekati ponedeljak.
Za porudžbine koje primimo u vreme državnih praznika, ne možemo garantovati gore navedene rokove isporuke, zbog veće opterećenosti poštanskih službi.

Kuriru plaćate vrednost robe plus troškove isporuke.
Cena isporuke zavisiće od težine pošiljke , vrednosti otkupnine i mesta isporuke. Pritiskom na link možete sami izračunati troškove slanja vaše pošiljke.

Pritiskom na link možete sami izračunati troškove slanja vaše pošiljke:

Poštovani čajoljupci,

Obezbedili smo nekoliko načina za dostavu robe, kako bi u najkraćem roku stigla do vas.

Dostavljači:

1. Wolt – dostava na teritoriji Beograda, mogućnost isporuke robe za 30 minuta. Poručivanje i dostava čajeva se vrši isključivo putem Wolt aplikacije.
2. Post Express – dostava na teritoriji Srbije. Za dostavu čajeva posredstvom ovog dobavljača, u napomenu upišite ,,Post Express dostava“.

Važna napomena:

Pri kupovini robe na sajtu, osnovni način dostave je putem Postexpress-a, a za sve druge opcije, molimo Vas da nas kontaktirate putem gore navedenog broja telefona ili u okviru odgovarajućih aplikacija.

Za kupovinu preko 5000,00 dinara, Small Tree doo odobrava besplatnu isporuku za sve porudžbine na teritoriji Srbije.

1. Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja porudžbine. Kuriru plaćate iznos računa i troškove dostave. Klikom na link možete lako izračunati trošak dostave.

2. Plaćanje preko računa isključivo pravnim licima i to pod ranije dogovorenim uslovima.
3. Plaćanje platnim karticama – sva plaćanja će se vršiti u srpskoj valuti – dinarima (RSD). Iznos za koji će račun vaše kreditne kartice biti zadužen dobija se konverzijom cene u evrima u srpski dinar prema zvaničnom kursu Narodne banke Srbije. Prilikom zaduživanja vaše kreditne kartice, isti iznos se konvertuje u lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost blage razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
   Sve cene su izražene sa PDV-om i nema dodatnih troškova.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, Small Tree d.o.o  je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Small Tree doo garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi odgovaraju specifikaciji sa sajta.U slučaju odstupanja sa opisom ili defekta određenog artikla obavezujemo se da isti vratimo bez nadoknade. Prilikom reklamacije potrebno je da proizvod vratite u originalnom pakovanju sa računom. Defekat neće biti uvažen za artikle do čijeg je loma ili oštećenja došlo nepravilnom upotrebom.

Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu vaših podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. U daljem tekstu ćete pronaći sve informacije o prirodi  obrade vaših ličnih podataka od strane Small Tree d.o.o. Beograd, ul. Jurija Gagarina 115/111, MB: 20662999.

Small Tree d.o.o, kao trgovac, je po samom Zakonu o zaštiti potrošača, ovlašćena da prikuplja podatke o svojim kupcima. Vaši podaci su nam neophodni za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine, radi ispunjenja obaveza iz ugovora o prodaji – realizaciji isporuke, naplate, prijema i rešavanja reklamacija.

U procesu kupovine putem interneta potrebno je da unesete svoje podatke u predviđena polja (ime, prezime, e-mail, broj telefona, adresu). Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi izvršenja ugovora o prodaji, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina i komunikaciju sa Vama.

U ime Small Tree d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Small Tree d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Sva informacije o politici privatnosti podataka možete dobiti ako nas kotnaktirate na sledeće načine:

-pozivom na broj telefona 011 38 20 466

– putem maila office@smalltree.rs

– ili nas potražite na adresi Svetog Save 12, Beograd.

Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, mejlom na office@poverenik.rs ili telefonom +381 11 3408 900.

U slučaju povraćaja kupljenih proizvoda neophodno je vratiti ih ispravne i neoštećene sa računom i pratećom dokumentacijom. Troškove povraćaja robe snosi kupac  a povraćaj je moguć u roku od 14 dana od momenta prijema pošiljke.
Small Tree će nakon uvida u ispravnost vraćenog proizvoda izvršiti povraćaj uplaćenog novca. Novac će biti vraćen direktno na tekući račun kupca.
Odmah po prijemu reklamacije, kupac će biti kontaktiran kako bi se upoznao sa procedurom povraćaja robe. Dužni smo kao trgovci da bez odlaganja izvršimo povraćaj uplate koju smo primili od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je primio obrazac za odustanak od kupovine. Uvek ćemo se potruditi da svaka reklamcija bude rešena na obostrano zadovoljstvo.

Kada je elektronska kupovina u pitanju, nakon što poručite robu putem naše internet prodavnice, kao naš potrošač imate pravo da odustanete od kupovine. Pa ćete zato nakon izvršene elektronske kupovine nekog našeg proizvoda, zajedno sa potvrdom o izvšenju porudžbine, na vaš mail dobiti i obrazac o odustanku od iste. U slučaju da odustajete od kupovine, molimo Vas da nam potpisani obrazac vratite putem e-maila.

Ukoliko iz nekog razloga niste zadovoljni proizvodom, ukoliko se reklamacija odnosi na količinu, odstupanje u vrsti proizvoda, kvalitet ili oštećenje, imate pravo na reklamaciju. Kao prodavac, dužni smo da potrošaču izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Ukoliko je potrošač za kupljeni proizvod dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, potrošač je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) Small Tree doo odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u periodu od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača. Za deo našeg asortimana ( gde je rok trajanja manji od 2 godine ) ne važi rok od 2 godine za saobraznost, već je rok trajanja naveden na pakovanju. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.. Zakonska odgovornost Small Tree doo ne postoji ako isporučena roba:

1. odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
2. ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3. ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste
4. po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi kompanije Small Tree d.o.o.

Sve reklamacije možete nam poslati na naš mail office@smalltree.rs ili nas kontaktirati na 011/3820466
Na svaku eventualnu reklamaciju odgovorićemo u najkraćem mogućem roku a najkasnije u roku od 8 dana. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

Odbijanje reklamacija

U slučaju da odbije reklamaciju, prodavac je dužan da:

-pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije)

– potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanje spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje  potrošačkih sporova.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

„Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

ISPUNJENOST KRITERIJUMA ZA DODELU E-TRUSTMARK OZNAKE
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.”

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi prodavcu u roku od 24h od prijema robe.Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Obaveza potrošača jeste da prilikom izjavljivanja reklamacije priloži račun, kopiju računa ili bilo koji drugi dokaz o kupovini. Pravo na reklamaciju od strane Small Tree d.o.o, potrošač gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja ili nepažljivog skladištenja robe.

Hvala  vam što pijete Small Tree čajeve.

Sav materijal na ovom internet sajtu (u daljem tekstu “Sajt”) je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sav sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koji su sadržani u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama. Ne možete menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ne uzimajući u obzir prethodno navedeno, bilo koji softver ili drugi materijal dostupan za preuzimanje ili korišćenje preko ovog sajta koji poseduje sopstvene uslove korišćenja ili licenciranja nalazi se pod zaštitom tih uslova. Ukoliko prekršite bilo koji od ovih Uslova, vaša dozvola za upotrebu sajta će biti povučena i bićete obavezni da odmah uništite sve sadržaje koje ste preuzeli ili odštampali.

Osim ako je eksplicitno drugačije naznačeno ovde ili na nekoj drugoj stranici ovog sajta, ništa ovde sadržano, bilo izričito, prećutno, odricanjem ili na drugi način, vam ne daje pravo da koristite bilo koji deo intelektualne svojine koju ste pronašli na Sajtu.

Informacije

Svi materijali, povratne informacije ili druge vrste informacija koje dostavite ovom sajtu ili kompaniji  Small Tree d.o.o.  povodom ovog sajta (“Informacije”) neće biti smatrani za poverljive ili vlasničke.  Small Tree d.o.o  će biti isključivi vlasnik svih informacija prikupljenih na Sajtu ili u vezi sa njim.  Small Tree d.o.o nema nikakve obaveze u odnosu na takve informacije i slobodan je da ih koristi bez ograničenja za bilo koje svrhe (kao što je upotreba, reprodukcija, modifikacija, objavljivanje, (re)distribucija, javno prikazivanje itd.) i bez navođenja izvora.

Zabranjeno je postavljati ili prenositi na sajt ili sa njega bilo kakve protivzakonite, preteće, klevetničke, ponižavajuće, obscene, pornografske ili druge materijale koji krše bilo koje zakone.